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2023/02/01 品管圈常見問題(五)---哪些數據應該被蒐集 作者：陳伯陽

       現狀掌握步驟中，客觀完整的蒐集數據是解決問題的重要關鍵。如果能在問題發生的當下，當場蒐集必要的數據是最理想狀況，但即使是事後收集，只要遵循一些重要原則，還是可以有相同的效果。

       數據要如何蒐集才是完整？以下介紹一個重要觀念：「不是只有關注出問題的項目，也要關注其他沒出問題的項目，了解之間的差異。」
很多人在生活中其實都有這個找尋差異的觀念，我在上課中常舉「鄰居小孩」的例子來說明。很多人小時候都有一個共同的敵人就是別人家那個會讀書的小孩。每次考試成績出來後，媽媽就會開始說：「都在同一個老師，同樣的上課時間，同一個教室上課，為何和隔壁小孩成績差那麼多？」可見媽媽要開罵前，蒐集數據的觀念，是用同樣的人、時、地、事、何項目來對比之間的差異，不會去蒐集不同班級和老師的學生成績。從問題的定義上來講，這個行為就是先找出標準值，然後再凸顯成績差的人的確是個問題。因為如果其他人成績也都很差，媽媽就不能罵自己小孩成績差了。
 
       美國有兩位學者以此發展出一種思考邏輯，稱為KT思考法。，就是依事情相關的項目，按照時間、場所等，蒐集數據釐清發生問題的情形和沒有發生問題的情形，由此找出原因和應該決定的辦法。

       例如利用5W2H列出事情相關的項目，繼續蒐集相關的數據。
       ① 問題是什麼？有什麼問題理論上應該發生，但卻沒有發生？
       ② 發生在什麼東西上？有什麼類似的東西也可能有問題，但卻沒有發生？
       ③ 何處有問題？有什麼其他地方也可能有問題，但卻沒有發生？
       ④ 何時第一次看到此問題？從那次之後，何時再看到此問題？還有其他什麼時候可能看到此問題，但卻沒有發生？
       ⑤ 多少物件有問題？有多少物件可能有問題，但卻沒有？
       ⑥ 趨勢是什麼 ( 增加、減少、不變 )？預期還可能有什麼趨勢，但卻沒有看到？

       做成5W2H表，進行思考後，嘗試找到原因。(如下表)
 
調查項目 已查明的事實  待調查的事實
Who人 在哪些人發生？ 其他人是否同樣發生？
What事 發生了哪件事？ 其他事是否同樣發生？
When時 在哪個時間發生？ 其他時間是否同樣發生？
Where地 在哪個地點發生？ 其他地點是否同樣發生？
How many /much 物、趨勢 發生了多少數量？ 是否有其他數量發生？
How方法 採用了什麼方法？ 其他方法是否同樣發生？
 









結語：
       員工蒐集數據的能力非常重要，如果能完整客觀的蒐集相關數據，常常可以幫助快速找到問題的原因或是擬定有效的暫時防堵措施。這種透過相同項目或是類似項目的對比，找尋是否有差異點的觀念幾乎是人類的本性，只是在工作上因為覺得麻煩或是沒有權限，所以只關注出問題項目的數據蒐集。然而缺乏了這些對照性的數據，容易讓解決問題的人員缺乏系統觀，陷入問題的牛角尖。

       主管要培養部屬養成蒐集完整數據的習慣，可以透過設計好類似上述已查明和待調查項目5W2H的表格，或是在部屬口頭報告時，記得詢問：「其他呢？」
 
 
 
 
 
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